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Écrivez à hello@capriapp.app. Nous ne proposons pas d'assistance téléphonique et il n'y a ni compte ni système de tickets. Nous lisons les messages et répondons dans la mesure du possible : nous ne pouvons promettre un délai de réponse, et certains messages peuvent demander plusieurs jours.

Assistance et signalement de bogues

Si un outil ne fonctionne pas comme prévu, indiquez-nous l'outil utilisé, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Les informations utiles sont votre navigateur et sa version, votre appareil ou système d'exploitation, la langue de l'interface, la taille approximative et le nombre de pages du fichier, ainsi que tout message d'erreur affiché.

Décrivez le fichier plutôt que de nous l'envoyer. Il suffit souvent de préciser, par exemple, qu'il s'agit d'un PDF numérisé de 40 pages d'environ 30 Mo.

Demandes relatives aux données personnelles

Pour poser une question sur vos données personnelles, ou pour exercer un droit au titre du RGPD, du RGPD britannique, de la LPD suisse, du CCPA ou d'une loi similaire, écrivez à hello@capriapp.app avec l'objet « Demande relative aux données personnelles ». Indiquez le droit que vous souhaitez exercer et votre pays de résidence.

Nous pouvons vous demander de confirmer que la demande émane bien de vous. Comme les fichiers traités par nos outils ne sont pas conservés, il n'y a généralement rien à récupérer ni à supprimer, et nous vous le dirons. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.

Notifications de droit d'auteur et DMCA

Si vous estimez qu'un contenu du site porte atteinte à votre droit d'auteur, écrivez à hello@capriapp.app avec l'objet « Notification de droit d'auteur ». Indiquez votre nom et vos coordonnées, la description de l'œuvre, l'adresse exacte (URL) de la page concernée, une déclaration de votre conviction de bonne foi que l'utilisation n'est pas autorisée, et une déclaration attestant l'exactitude des informations. Nos pages Droit d'auteur et DMCA expliquent la procédure.

Pourboires et questions de paiement

Pour toute question sur un pourboire volontaire laissé via Stripe, écrivez à hello@capriapp.app en indiquant la date approximative et le montant. N'envoyez jamais de numéro de carte ni d'autres données de paiement par e-mail.

Demandes professionnelles et autres

Pour un partenariat, la presse, la publicité ou toute autre question professionnelle, écrivez à hello@capriapp.app en décrivant brièvement qui vous êtes et ce que vous proposez. Nous répondons aux messages pertinents dès que possible et pouvons ne pas répondre aux sollicitations commerciales non demandées.

Ce qu'il ne faut pas nous envoyer

Ne nous envoyez jamais par e-mail de documents confidentiels, de mots de passe, de pièces d'identité, de coordonnées bancaires ni aucun fichier que vous ne voudriez pas voir consulté par un tiers. L'e-mail n'est pas un canal sûr, et nous n'avons pas besoin de vos fichiers pour vous aider.

Si nous devons reproduire un problème, nous vous demanderons une description ou un échantillon ne contenant aucune donnée personnelle ou confidentielle réelle. N'utilisez pas cette adresse pour nous envoyer des documents à convertir : utilisez plutôt les outils du site.